Du tastede kodeordet med Caps Lock slået til, og skærmen svarede med en fejlmeddelelse om forkert adgangskode. Det sker oftest, fordi loginoplysningerne ikke matcher præcist, eller fordi for mange forsøg har låst kontoen midlertidigt.
Login afvises eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger og får enten en fejl om forkert adgangskode eller en besked om, at kontoen er låst. Problemet skyldes næsten altid en af de årsager, der står nedenfor. Hos Bet365 casino kan du komme videre ved at gå frem i fast rækkefølge.
- Der er slået Caps Lock eller forkert tastaturlayout til.
- Adgangskoden er ændret på en anden enhed.
- Brugernavnet er skrevet med mellemrum eller forkert tegnsætning.
- For mange forsøg har udløst en midlertidig spærring.
- En gammel adgangskode ligger gemt i browserens autofyld.
- Slå Caps Lock fra, og skriv kodeordet manuelt i stedet for at bruge autofyld.
- Tjek, at tastaturet står på dansk layout, så specialtegn bliver korrekte.
- Skriv brugernavnet uden mellemrum foran og bagved.
- Prøv den adgangskode, du sidst husker at have brugt, hvis du har skiftet for nylig.
- Ryd browserens gemte loginoplysninger for siden.
- Åbn et nyt privat vindue, og prøv login igen.
- Log ind fra en anden browser på samme enhed.
- Prøv en anden enhed, hvis den første fortsat afviser dig.
- Vent, hvis der står, at kontoen er låst midlertidigt, og prøv så igen.
- Brug funktionen til glemt adgangskode, og følg linket i mailen.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
- Log ind igen med den nye adgangskode uden autofyld.
Kontakt supporten, hvis du har fulgt alle trin og stadig ikke kan komme ind, eller hvis kontoen bliver ved med at være låst.
KYC går i stå, eller dokumenter afvises
Du har sendt billeder af dit ID, men status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning uden klar forklaring. Det skyldes typisk, at billedet ikke kan læses, eller at oplysningerne ikke stemmer med kontoen.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
- En kant af dokumentet mangler på billedet.
- Navnet på dokumentet afviger fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet eller viser kun forsiden.
- Filformatet accepteres ikke af systemet.
- Læg dokumentet på et plant underlag med god belysning.
- Tag billedet uden blitz, så der ikke kommer refleksioner.
- Sørg for, at alle fire hjørner er med på billedet.
- Tjek, at teksten kan læses uden at forstørre billedet.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Brug et dokument, der stadig er gyldigt.
- Send begge sider, hvis dokumentet har tekst på bagsiden.
- Gem billedet i et almindeligt format som JPG eller PNG.
- Upload filen igen via kontoens verificeringsside.
- Undlad at sende samme dokument flere gange i træk.
- Vent på svar, før du uploader nye filer.
Kontakt supporten, hvis afvisningen fortsætter, selv om billederne er skarpe og oplysningerne stemmer.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet konto og indbetalt, men saldoen viser ingen bonus og ingen free spins. Årsagen er oftest, at en betingelse ikke var opfyldt på tidspunktet for indbetalingen.
- Bonuskoden blev ikke indtastet, eller den blev skrevet forkert.
- Indbetalingen blev foretaget, før bonusvalget var aktivt.
- Indbetalingen kom fra en kilde, der ikke tæller med.
- En tidligere bonus er stadig aktiv på kontoen.
- Kontoen var ikke færdigverificeret ved indbetalingen.
- Åbn bonussiden, og læs hvilke betingelser der gælder for tilbuddet.
- Tjek, at du har indtastet bonuskoden med de rigtige tegn.
- Se, om der stadig ligger en aktiv bonus på kontoen.
- Bekræft, at indbetalingen blev gennemført efter, at du valgte bonussen.
- Undersøg, om din indbetalingsmetode tæller med til bonussen.
- Gennemfør de verificeringstrin, der mangler på kontoen.
- Log ud og ind igen, så bonusoversigten opdateres.
- Se bonushistorikken igennem for at finde registreringen.
- Vent kort, hvis bonussen først vises efter en forsinkelse.
- Undlad at indbetale igen, før du har tjekket sagen.
- Notér indbetalingens tidspunkt og eventuel bonuskode.
- Send oplysningerne til supporten, hvis bonussen stadig mangler.
Kontakt supporten, når du kan dokumentere indbetalingen og har tjekket, at ingen betingelse er brudt.
Spil eller sider loader ikke på telefonen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men siden fryser, eller et spil bliver på loading-skærmen. Det handler næsten altid om forbindelsen, browserens cache eller en blokeret ressource.
- Mobilforbindelsen er ustabil eller skifter mellem netværk.
- Browserens cache indeholder gamle filer.
- En udvidelse eller privatlivsindstilling blokerer indhold.
- Browseren er forældet i forhold til spillets krav.
- Flere faner eller spil kører samtidig og tager hukommelsen.
- Skift til et stabilt netværk, og slå mobildata til igen.
- Luk alle andre faner i browseren.
- Ryd cache og cookies for casinoets side.
- Genindlæs siden helt i stedet for at gå tilbage.
- Slå blokeringsfunktioner og privat tilstand fra midlertidigt.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Genstart telefonen, så hukommelsen frigøres.
- Åbn kun ét spil ad gangen.
- Tjek, at telefonen har ledig lagerplads.
- Prøv spillet igen efter nogle minutter.
- Skift til en computer, hvis spillet stadig ikke åbner.
Kontakt supporten, hvis kun bestemte spil fejler på flere enheder og browsere.
Skriv dine loginoplysninger og bonuskoder ned et fast sted, og tjek dem, før du indtaster dem, så de fleste af disse fejl undgås.