Du trykker på udbetalingsknappen eller på stake casino login, og skærmen bliver stående uden at bekræfte noget, eller beløbet bliver ved at stå som afventende. Den hyppigste årsag er, at en kontooplysning eller et dokument endnu ikke er godkendt, så behandlingen ikke kan gå videre.
Udbetaling står som afventende
Spilleren ser beløbet som afventende i saldooversigten, selv om udbetalingsanmodningen er sendt, og der sker ikke noget i flere dage.
- Identitetskontrol er ikke afsluttet på kontoen
- Et bonusvilkår er ikke opfyldt, og gevinsten er låst til stake bonus
- Betalingsoplysningerne stemmer ikke med navnet på kontoen
- En tidligere indbetaling er tilbageført af banken
- Der er flere udbetalingsanmodninger åbne samtidig
- Åbn kontosaldoen og find linjen med den afventende udbetaling.
- Læs statusbeskeden ved siden af beløbet, da den peger på næste skridt.
- Kontroller, at profilens navn og adresse er skrevet præcis som i dit ID-dokument.
- Sæt dig ind i, om et aktivt stake bonus-tilbud stadig kræver gennemspil, før midlerne kan udbetales.
- Sammenlign de registrerede betalingsoplysninger med det navn, der står på kontoen.
- Undgå at sende en ny anmodning, mens den første stadig er under behandling.
- Ryd browserens cache, og log ind igen, hvis status ikke har ændret sig.
- Gem et skærmbillede af statusbeskeden med tidspunkt, så du har den klar.
Kontakt support, når alle oplysninger er korrekte, og status stadig ikke har flyttet sig efter et par dage.
Mobilen loader ikke spil eller sider
Spilleren ser et tomt spilvindue, en side der ruller uden at blive færdig, eller spil der stopper midt i en runde på telefonbrowseren.
- Gammel cache eller forældede cookies i browseren
- En browserudvidelse eller blokeringsfunktion stopper indholdet
- Mobilnettet skifter mellem forbindelser og afbryder spillet
- Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknologi
- Flere faner med spil kører samtidig og deler hukommelsen
- Luk alle faner med spil, og åbn kun ét spil ad gangen.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Slå blokeringsfunktioner og udvidelser fra midlertidigt.
- Skift til et stabilt netværk, og undgå at skifte mellem mobilnet og wifi midt i en runde.
- Prøv en anden browser på telefonen for at se, om problemet følger browseren.
- Opdater browseren, hvis den har ligget længe uden opdatering.
- Hvis casino stake-siden stadig ikke tegner korrekt, så tjek din login-status på stake-dk.net/ og log ind igen, før du genstarter spillet.
- Slå telefonens strømsparefunktion fra, mens du spiller.
Kontakt support, når problemet fortsætter i en opdateret browser på et stabilt netværk, og kun ét spil er åbent ad gangen.
Identitetskontrol hænger eller bliver afvist
Spilleren ser, at dokumentet er uploadet, men status bliver stående som “under behandling”, eller at billedet afvises uden en forklaring, der giver mening.
- Kanten af dokumentet er skåret af på billedet
- Der er blænding, skygger eller sløring over teksten
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet
- Dokumentet er udløbet
- Filen er for stor eller i et format, der ikke understøttes
- Læg dokumentet på et plant underlag med jævnt lys uden blitz.
- Fotografer hele dokumentet, så alle fire hjørner er med.
- Kontroller, at teksten er skarp, når du zoomer ind på billedet.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det, der står på kontoen.
- Upload kun det dokument, der bliver bedt om, og ikke flere på én gang.
- Send billedet i et almindeligt format, hvis filen bliver afvist.
- Vent på svar på den første upload, før du sender et nyt dokument.
- Skriv en kort besked til support med dit brugernavn, hvis status ikke ændrer sig.
Kontakt support, når et skarpt og komplet dokument er afvist to gange uden en forklaring, du kan bruge.
Indbetalingen er væk fra saldoen
Spilleren ser, at beløbet er trukket i banken, men saldoen på kontoen er uændret.
- Banken har reserveret beløbet, men ikke sendt det videre endnu
- Indbetalingen blev afbrudt, før kvitteringen blev vist
- Beløbet ligger i en bonusdel, der ikke vises som kontant saldo
- Der er indbetalt fra en konto, der ikke står i spillerens navn
- En tidligere indbetaling er registreret to gange
- Åbn historikken over indbetalinger og find posten med tidspunkt og status.
- Sammenlign beløbet med posteringen i bankens app.
- Tjek, om beløbet står som bonus i stedet for kontant saldo.
- Send ikke et nyt indskud, mens den første postering er uafklaret.
- Gem kvitteringen fra banken, da den viser beløb og modtager.
- Log ud og ind igen for at hente en opdateret saldo.
- Kontakt support med brugernavn, tidspunkt og kvittering, hvis posteringen stadig mangler.
Kontakt support, når banken har bekræftet overførslen, og kontoen stadig ikke viser beløbet.
Quick Reference
Tabellen samler de fire situationer og det første, du bør tjekke i hver af dem.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Udbetaling afventer | Identitetskontrol ikke afsluttet | Statusbesked ved udbetalingen |
| Mobilen loader ikke | Cache eller blokeret indhold | Én fane og ryddet cache |
| KYC afvist | Utydeligt eller udløbet dokument | Skarp tekst og alle hjørner med |
| Indbetaling mangler | Banken har kun reserveret beløbet | Indbetalingshistorik og bankpostering |
De fleste sager løses ved at se på, hvilken status kontoen selv viser, før man kontakter support. En afventende udbetaling peger ofte på identitetskontrol, ikke på en fejl i selve udbetalingen. Et spil, der ikke loader, hænger sammen med browseren snarere end med kontoen. Afviste dokumenter skyldes næsten altid billedkvaliteten. En indbetaling, der mangler, er ofte stadig undervejs i banken. Har du sendt en sag, så hold dig til én sag ad gangen og undgå nye indskud undervejs.
Den vane, der forebygger flest af disse sager, er at få identitetskontrollen færdig og oplysningerne på kontoen til at stemme, inden du sætter penge ind eller anmoder om udbetaling.