Wracasz z pracy i chcesz na szybko sprawdzić saldo, a ekran pokazuje, że weryfikacja konta jest w toku. Najczęściej wynika to z nieczytelnego zdjęcia dokumentu albo z tego, że dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem.
Weryfikacja konta w Etoto utknęła lub dokument został odrzucony
Gracz widzi komunikat o odrzuconym dokumencie albo status weryfikacji, który nie zmienia się od dłuższego czasu.
- Zdjęcie dokumentu jest rozmyte, przycięte lub z odblaskiem.
- Dane w profilu różnią się od tych na dokumencie.
- Wysłano tylko jedną stronę dokumentu.
- Adres zamieszkania wpisano inaczej niż w rachunku.
- Weryfikacja czeka na dodatkowy dokument potwierdzający adres.
- Zrób zdjęcie dokumentu w równym świetle, bez lampy błyskowej.
- Upewnij się, że widoczne są wszystkie cztery rogi i dane.
- Sprawdź, czy imię i nazwisko w profilu są zapisane tak samo jak w dokumencie.
- Popraw adres, jeśli różni się od tego na rachunku.
- Wyślij ponownie tylko brakujące zdjęcie, nie cały komplet.
- Poczekaj na zmianę statusu przed kolejną próbą.
- Przy ponownym odrzuceniu opisz w zgłoszeniu, co dokładnie poprawiłeś.
- Nie wysyłaj zdjęć dokumentu przez komunikatory.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy dokument jest wyraźny, a status nadal się nie zmienia.
Napisz do pomocy technicznej, gdy drugie podejście z wyraźnym zdjęciem również kończy się odrzuceniem.
Wypłata lub wpłata odrzucona przez limity w Etoto
Gracz widzi odmowę transakcji z informacją o limitach albo metodzie płatności.
- Kwota przekracza limit przypisany do metody płatności.
- Konto nie ma ukończonej weryfikacji.
- Wpłata i wypłata idą różnymi metodami.
- Limit konta został już wykorzystany w tym okresie.
- Metoda płatności nie obsługuje wypłat.
- Sprawdź, czy weryfikacja konta jest zakończona.
- Podziel wypłatę na mniejsze kwoty mieszczące się w limicie.
- Użyj do wypłaty tej samej metody, którą wpłacałeś.
- Wybierz metodę, która obsługuje wypłaty, nie tylko wpłaty.
- Poczekaj na odnowienie limitu, jeśli został wyczerpany.
- Zwróć uwagę na treść komunikatu przy odmowie.
- Powtórz transakcję po zmianie kwoty lub metody.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy limit blokuje wypłatę mimo spełnionych warunków.
Zgłoś sprawę, gdy transakcja w dozwolonej kwocie i metodzie jest odrzucana wielokrotnie.
Wpłata zniknęła między bankiem a saldem w Etoto
Bank pokazuje obciążenie, a saldo w kasynie pozostaje bez zmian.
- Przelew czeka na zaksięgowanie po stronie operatora płatności.
- Wpłata trafiła na konto o podobnym numerze.
- Transakcja została przerwana na ostatnim etapie.
- Metoda płatności wymaga dodatkowego potwierdzenia.
- Zapisz numer referencyjny transakcji z banku.
- Odśwież stronę Etoto oficjalna strona i sprawdź historię transakcji.
- Porównaj kwotę i datę z wyciągiem bankowym.
- Sprawdź, czy nie wpłacałeś z innego konta niż własne.
- Nie powtarzaj wpłaty od razu, żeby nie zdublować transakcji.
- Wyślij zgłoszenie z numerem referencyjnym i zrzutem z banku.
- Poczekaj na odpowiedź przed kolejną próbą.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy środki nie pojawią się po rozpatrzeniu zgłoszenia.
Napisz do wsparcia, gdy bank potwierdza obciążenie, a historia w kasynie nie pokazuje transakcji.
Strona i gry w Etoto nie ładują się na telefonie
Na ekranie telefonu gra zatrzymuje się na ładowaniu albo strona przewija się bez reakcji.
- Słabe połączenie z internetem lub zmiana sieci w trakcie gry.
- Stara wersja przeglądarki w telefonie.
- Zbyt wiele otwartych kart obciąża pamięć urządzenia.
- Blokada wtyczek lub tryb oszczędzania danych.
- Gra wymaga większego ekranu niż ten w telefonie.
- Przełącz się na stabilne Wi-Fi lub dane mobilne.
- Zamknij zbędne karty i aplikacje w tle.
- Odśwież stronę w przeglądarce telefonu.
- Wyłącz tryb oszczędzania danych dla tej strony.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
- Zaktualizuj przeglądarkę do nowszej wersji.
- Otwórz grę w trybie prywatnym, żeby wykluczyć wtyczki.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy problem dotyczy tylko jednej gry.
Zgłoś problem, gdy inne strony działają, a gra w kasynie nie uruchamia się na żadnym połączeniu.
Zanim napiszesz do wsparcia, zrób zrzut ekranu z komunikatem i numerem transakcji. To jeden krok, który pozwala szybko ustalić, czy problem leży po stronie konta, płatności czy urządzenia.